Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et fiable. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions définies ci-dessous.

 

1. Délai de retour

Les clients disposent de 7 jours calendaires après la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, ZariaMall se réserve le droit de refuser la demande.

 

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être dans son état d’origine ;
  • ne pas avoir subi de choc, casse ou dommage ;
  • être retourné avec son emballage d’origine ;
  • contenir tous les accessoires, notices et protections ;
  • être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

ZariaMall se réserve le droit d’inspecter le produit avant validation du retour.

 

3. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne sont pas retournables sauf défaut constaté à la livraison :

  • écouteurs et accessoires audio déjà utilisés ;
  • logiciels, cartes cadeaux ou contenus numériques ;
  • produits endommagés par le client ;
  • produits modifiés ou réparés par un tiers ;
  • produits vendus en promotion spéciale ou liquidation (si mentionné).

 

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit défectueux,
  • un produit endommagé à la livraison,
  • ou un produit différent de celui commandé,

merci de contacter notre support dans un délai de 48 heures après réception avec :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos ou vidéos du produit concerné ;
  • une description du problème.

Après validation, ZariaMall prendra en charge le remplacement ou le remboursement selon le cas.

 

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Contactez notre service client :
  2. Indiquez :
    • votre numéro de commande ;
    • le motif du retour ;
    • des photos si nécessaire.
  3. Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre équipe.

 

6. Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de ZariaMall ou à un produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par ZariaMall.
  • Pour tout autre motif (changement d’avis, erreur du client, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.

 

7. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est traité sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le remboursement peut être effectué via :

  • Mobile Money ;
  • virement bancaire ;
  • ou sous forme d’avoir ZariaMall.

Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

8. Refus de remboursement

ZariaMall peut refuser un remboursement si :

  • le produit retourné est incomplet ;
  • le produit présente des traces d’utilisation excessive ;
  • le produit a été endommagé après livraison ;
  • les conditions de retour ne sont pas respectées.

 

9. Échanges

Sous réserve de disponibilité, certains produits peuvent être échangés contre un modèle identique ou équivalent.

 

10. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

ZariaMall
Email : support@zariamall.com
WhatsApp : +225 XX XX XX XX XX

 

Merci de faire confiance à ZariaMall pour vos achats high-tech.