Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente encadrent l’accès,
l’utilisation du site ZariaMall, ainsi que les achats effectués sur la plateforme.
En utilisant le site ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions.

1. Présentation de ZariaMall

ZariaMall est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits
électroniques, high-tech, accessoires, téléphones, ordinateurs, équipements audio,
objets connectés et autres produits similaires.

ZariaMall propose une sélection de produits destinés aux particuliers et aux professionnels,
avec pour objectif d’offrir une expérience d’achat fiable, rapide et sécurisée.

2. Définitions

Dans les présentes conditions, les termes ci-dessous désignent :

  • Site : le site internet ZariaMall accessible à l’adresse www.zariamall.com.
  • Client : toute personne qui consulte le site ou effectue une commande.
  • Produit : tout article proposé à la vente sur ZariaMall.
  • Commande : tout achat validé par le client sur le site.
  • Compte client : espace personnel permettant au client de suivre ses commandes.

3. Acceptation des conditions

L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le site ni passer commande.

ZariaMall se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

4. Accès au site

Le site est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf interruption liée à la maintenance,
à une mise à jour, à un problème technique ou à un cas de force majeure.

ZariaMall ne peut garantir un accès permanent et sans erreur au site.

5. Création de compte

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte client.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Toute activité réalisée depuis son compte est réputée effectuée par lui.

6. Produits proposés

ZariaMall s’efforce de présenter les produits avec des descriptions, images,
caractéristiques et prix aussi précis que possible.

Toutefois, les images des produits sont fournies à titre illustratif.
De légères différences peuvent exister selon les arrivages, modèles, couleurs,
versions ou fournisseurs.

7. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, ZariaMall contactera le client
afin de proposer :

  • un produit équivalent ;
  • un délai de réapprovisionnement ;
  • un avoir ;
  • ou un remboursement.

8. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en FCFA, sauf indication contraire.
ZariaMall se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison peuvent être ajoutés au montant total selon la zone de livraison.

9. Commande

Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier,
renseigne les informations nécessaires, choisit un mode de paiement et valide sa commande.

Toute commande validée vaut acceptation du prix, des caractéristiques des produits
et des présentes conditions.

10. Confirmation de commande

Après validation, le client peut recevoir une confirmation par email, SMS, WhatsApp
ou tout autre canal utilisé par ZariaMall.

ZariaMall se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion
de fraude, d’informations incorrectes, d’indisponibilité produit ou de problème de paiement.

11. Paiement

Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure :

  • Mobile Money ;
  • paiement à la livraison, si disponible ;
  • carte bancaire ;
  • virement bancaire ;
  • tout autre moyen proposé sur le site.

Le paiement doit être validé avant la préparation ou la livraison de la commande,
sauf en cas de paiement à la livraison.

12. Sécurité des paiements

ZariaMall met en œuvre des moyens raisonnables pour sécuriser les transactions.
Les informations de paiement peuvent être traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

ZariaMall ne demande jamais au client de communiquer son mot de passe, son code secret Mobile Money
ou ses informations confidentielles par téléphone, email ou WhatsApp.

13. Livraison

ZariaMall propose la livraison selon les zones couvertes, notamment Abidjan et certaines localités
en Côte d’Ivoire, selon disponibilité du service.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • la disponibilité du produit ;
  • la zone de livraison ;
  • les conditions de circulation ;
  • les jours ouvrables ;
  • les événements indépendants de notre volonté.

14. Vérification à la livraison

Le client doit vérifier l’état du colis et du produit au moment de la livraison.
En cas de colis abîmé, ouvert, incomplet ou produit endommagé, le client doit le signaler
immédiatement au livreur et contacter le service client ZariaMall.

Toute anomalie constatée après livraison doit être signalée dans un délai maximum de
48 heures.

15. Retours

Le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires après réception
pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions prévues par notre politique
de retour.

Pour être accepté, le produit doit :

  • être dans son état d’origine ;
  • être complet avec tous ses accessoires ;
  • être retourné avec son emballage d’origine ;
  • ne pas avoir été endommagé, modifié ou réparé par un tiers ;
  • être accompagné du numéro de commande ou de la facture.

16. Produits non retournables

Sauf défaut constaté à la livraison ou erreur de ZariaMall, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • écouteurs, casques, oreillettes et accessoires audio déjà utilisés ;
  • logiciels, licences, cartes cadeaux et produits numériques ;
  • produits personnalisés ou commandés spécialement ;
  • produits descellés dont l’emballage de sécurité a été ouvert ;
  • produits endommagés après livraison ;
  • articles vendus en liquidation ou déstockage lorsque cela est clairement indiqué.

17. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, ZariaMall pourra procéder au remboursement
dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le remboursement peut être effectué :

  • via Mobile Money ;
  • par virement bancaire ;
  • sur le moyen de paiement initial ;
  • sous forme d’avoir ou de bon d’achat ZariaMall.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur confirmée de ZariaMall.

18. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.
Si le produit demandé n’est plus disponible, ZariaMall pourra proposer un produit équivalent,
un avoir ou un remboursement.

19. Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant son expédition ou sa mise en livraison.
Une fois la commande remise au livreur, l’annulation peut ne plus être possible.

En cas d’annulation acceptée, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé
ou sous forme d’avoir, selon le cas.

20. Garantie des produits

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie fabricant, vendeur ou fournisseur.
La durée et les conditions de garantie peuvent varier selon le produit, la marque ou le fournisseur.

La garantie ne couvre généralement pas :

  • les dommages causés par une mauvaise utilisation ;
  • les chutes, casses ou rayures ;
  • les dommages liés à l’humidité ou à la surtension ;
  • les réparations non autorisées ;
  • l’utilisation d’accessoires non compatibles ;
  • l’usure normale du produit.

21. Responsabilité du client

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse,
le numéro de téléphone et les informations de paiement.

ZariaMall ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison dû à des informations
incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

22. Utilisation du site

Le client s’engage à ne pas :

  • utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
  • perturber le fonctionnement du site ;
  • tenter d’accéder frauduleusement aux systèmes de ZariaMall ;
  • copier ou exploiter le contenu du site sans autorisation ;
  • utiliser de faux comptes ou de fausses informations.

23. Avis et commentaires

Les clients peuvent être autorisés à publier des avis sur les produits.
Ces avis doivent être sincères, respectueux et liés à une expérience réelle.

ZariaMall se réserve le droit de supprimer tout avis abusif, faux, injurieux,
discriminatoire, publicitaire ou sans rapport avec le produit.

24. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site ZariaMall, notamment textes, images, logos,
graphismes, vidéos, icônes, interfaces, contenus et marques, sont protégés par les droits
de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation non autorisée est interdite.

25. Données personnelles

ZariaMall collecte et traite certaines données personnelles nécessaires à la gestion des commandes,
de la livraison, du service client, du paiement, de la sécurité et de la communication commerciale.

Ces données peuvent inclure :

  • nom et prénom ;
  • adresse email ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse de livraison ;
  • historique de commandes ;
  • informations nécessaires au traitement du paiement.

Le client peut contacter ZariaMall pour toute demande relative à ses données personnelles.

26. Communications

En utilisant ZariaMall, le client accepte de recevoir des communications liées à ses commandes,
au suivi de livraison, au service client, aux offres promotionnelles ou aux informations importantes
concernant le site.

Le client peut se désabonner des communications marketing lorsque cette option est disponible.

27. Limitation de responsabilité

ZariaMall ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site
ou à l’achat d’un produit, notamment perte de données, perte de revenus, perte d’activité
ou impossibilité temporaire d’utiliser un produit.

La responsabilité de ZariaMall est limitée au montant payé par le client pour la commande concernée,
sauf disposition légale contraire.

28. Force majeure

ZariaMall ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement
indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, panne technique, indisponibilité
fournisseur, interruption réseau, crise sanitaire, trouble civil ou décision administrative.

29. Suspension ou restriction d’accès

ZariaMall se réserve le droit de suspendre ou restreindre l’accès au site ou au compte d’un client
en cas de fraude, tentative de fraude, abus, non-respect des présentes conditions ou comportement
portant atteinte au bon fonctionnement du site.

30. Réclamations et service client

Pour toute réclamation, le client peut contacter le service client ZariaMall en fournissant :

  • son nom complet ;
  • son numéro de commande ;
  • son numéro de téléphone ;
  • une description claire de la demande ;
  • des photos ou documents justificatifs si nécessaire.

31. Résolution des litiges

En cas de litige, ZariaMall et le client s’engagent à privilégier une résolution amiable.
Si aucun accord amiable n’est trouvé, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes
en Côte d’Ivoire.

32. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables en Côte d’Ivoire.

33. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions, aux commandes, retours ou remboursements,
vous pouvez contacter ZariaMall :

ZariaMall
Site web : www.zariamall.com
Email : support@zariamall.com
WhatsApp : +225 XX XX XX XX XX
Adresse : Abidjan, Côte d’Ivoire